L’URP Telematico: quando comunicare vuol dire partecipare
Nell’ottica del passaggio dalle strutture e dai processi centrati sul prodotto ad un approccio orientato al cittadino, per la Pubblica Amministrazione assumono un ruolo di grande importanza, fino ad essere fondamentali gli strumenti che consentono di gestire il processo comunicativo con il pubblico.
La cura del processo di comunicazione sottintende il riconoscimento della centralità del rapporto con il cittadino.
Attraverso l’utilizzo consapevole degli strumenti offerti dalle nuove tecnologie la Pubblica Amministrazione ha l’occasione di intraprendere un profondo cambiamento culturale ed operativo ispirato all’efficienza e alla trasparenza amministrativa.
eUrp lo sportello telematico semplice ed efficace
eUrp di Internet Soluzioni è un prodotto ideato appositamente per rispondere alla crescente esigenza degli Enti Pubblici di disporre di uno strumento orientato al cittadino, capace di utilizzare al meglio e con semplicità il canale di comunicazione offerto dal web per semplificare le attività di comunicazione valorizzando le relazioni tra l’ente e il cittadino.
eUrp permette un rapporto diretto e immediato tra cittadino ed ente, garantendo un elevato tasso di soddisfazione.
Basato su ISWEB, tra le più diffuse ed evolute piattaforme CMS ideate per il settore Pubblica Amministrazione, è la soluzione che risponde alle esigenza di dotarsi realmente di uno strumento web 2.0.
Con eUrp Enti locali, Aziende Sanitarie, Ospedali e tutti gli Enti pubblici che hanno un diretto contatto con il cittadino possono gestire il flusso di comunicazioni:
on line: l'utente compila il modulo di contatto oppure invia un SMS;
off line: l'operatore allo sportello riceve la richiesta/segnalazione dell'utente e la registra sul software.
In ogni caso viene attivato un flusso di comunicazioni con smistamento automatico in funzione delle scelte di compilazione.
Nel back-office gli utenti abilitati possono rispondere alla richiesta utilizzando diversi canali on-line (e-mail, sms) oppure tradizionali (telefonata, incontro, fax).
eUrp tiene traccia di tutte le comunicazioni, consentendo la valutazione della pertinenza ed eventualmente la riassegnazione delle richieste/segnalazioni ad altri utenti Urp.
Le segnalazioni ritenute di interesse pubblico possono essere pubblicate automaticamente sul portale dell'ente con relativo stato di avanzamento.
I vantaggi per l’Ente
- Gestione semplificata delle comunicazioni tra cittadino e ente.
- Sistema di smistamento automatico personalizzabile delle richieste in funzione delle scelte effettuate dall’utente durante la compilazione del modulo di contatto.
- Multicanalità nella ricezione e nell’invio delle segnalazioni.
- Gestione degli utenti abilitati ad interagire con il sistema suddivisi per livello di operatività.
- Personalizzazione della pratica aperta con definizione gestore della pratica e livelli di attività.
- Possibilità di inserimento di differenti livelli per la gestione della pratica.
- Sistema avanzato di notifica ai differenti livelli di gestione interni.
- Possibilità di creare differenti gruppi di amministratori con diversi livelli di accesso.
I vantaggi per il Cittadino
- Unico punto di accesso per le segnalazioni ai vari settori del Comune.
- Possibilità di conoscere in tempo reale lo stato di avanzamento della propria pratica.
- Possibilità di scelta della modalità di ricontatto da parte dell’Ente.
- Estrema usabilità e facilità d’uso, garantita anche dal pieno rispetto della normativa sull’accessibilità.
Per maggiori informazioni chiama il numero verde gratuito oppure utilizza il
modulo di contatto on line.
